エコカナに関してお客様よりよくお問合せをいただく質問をQ&A 形式でご紹介いたします。
ショールームに関するご質問
- 営業時間と定休日を教えて下さい。
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営業時間は10時～17時です。定休日は水曜日です。
(夏季及び年末年始のみ休館日がございます。詳しくはホームページお知らせをご確認ください）
お電話でのお問い合わせは24時間365日受付けております。
- 来館するのに予約は必要ですか？
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2020年6月1日以降、エコカナは事前予約制となっております。
お電話またはメールフォームからご予約ください。
- 混雑する曜日および時間帯はありますか？
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土日、祝日は終日混雑することが多く、予約枠が数日前に埋まってしまう事も多々あります。
ご来館の予約はお早めにして頂くことをおすすめしております。
- エコカナへ行きたいです。アクセス方法はどこで見れますか？
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徒歩、お車、電車・バスでのアクセス方法は ホームページの交通アクセスページからご確認いただけます。
交通アクセス(https://www.kanaju.com/ecokana/access/)
- 駐車場はありますか？
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店頭前に3台分の駐車場と東京靴流通センターさん月極駐車場13番がございます。
- 最寄り駅はどこですか？
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エコカナの最寄駅は相鉄線の瀬谷駅、または小田急江ノ島線の桜ヶ丘駅です。
駅からのアクセス方法はホームページの交通アクセスページからご確認いただけます。
交通アクセス(https://www.kanaju.com/ecokana/access/)
- 子どもを連れて行っても大丈夫ですか？
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エコカナではDVDや絵本、おもちゃなどがある床暖房完備のキッズスペースをご用意しております。
お子様連れのお客様もごゆっくりご見学いただけます。
- ペット同伴で見学できますか？
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申し訳ございません。ペットの入館はご遠慮いただいております。
ほじょ犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）の同伴は可能です。
- エコカナのイベントやキャンペーンの情報を事前に確認できますか？
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イベントやキャンペーンのお知らせなど、エコカナの最新情報はホームページの新着情報からご確認いただけます。
新着情報 (https://www.kanaju.com/ecokana/whatsnew/)
- 現在ショールームで展示されている商品を教えて下さい。
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最新の展示品情報は ホームページの展示品リストよりご確認いただけます。
メーカー、型番、体験可能な機器のご確認も可能です。
展示品リスト (https://www.kanaju.com/ecokana/wp-content/uploads/2015/11/ecokanalist.pdf)
- 据え置きコンロ(ガステーブル)の展示はしていますか？
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申し訳ございません。据え置きコンロ(ガステーブル)の展示はしておりません。
カタログからご注文は承っておりますのでお気軽にお申し付けください。
- 支払いはどうすればいいですか？
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お支払い方法は、銀行振込、クレジットカード決済、ご集金、ショッピングローンの中からお選びいただけます。
- トイレやキッチン等リフォームの相談をしたいのですが、何か必要な物はありますか？
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特に必要なものありませんが、もし図面をお持ちの場合は、ご相談がよりスムーズになります。
- リフォームの提案をプランナーさんにお願いしたいのですが。
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当社には住宅リフォーム全般を専門とする部署があり、プランナーが在籍しております。
エコカナスタッフがお客様のリフォームに関するご要望をヒアリングし、プランナーや専門スタッフにお伝えします。是非お気軽にご相談ください。
- リフォーム業者が決まっています。商品だけ注文する事はできますか？
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先方のリフォーム業者様のご承諾があれば、商品のみお送りすることが可能です。
- メーカーのカタログをもらうことはできますか？
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エコカナではメーカーカタログをご用意しております。ご希望のカタログをお伝えいただければ無料でお渡しします。
お見積り・問い合わせに関するご質問
- 見積り・問い合わせは無料ですか？
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お見積り・問い合わせ共に無料です。
お見積りの際は一度ご自宅を拝見させて頂き、その後詳細なお見積りをご提出いたします。
- ホームページから見積り依頼・問い合わせは出来ますか？
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ホームページのメールフォームをご利用ください。
スタッフが営業日にご返信させて頂きます。
https://www.kanaju.com/ecokana/contact/
- リフォームの問い合わせも受付けていますか？
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エコカナでは住宅リフォーム全般のご相談も受付けております。
メールフォームのお問合せ種類項目にある「リフォーム」をご利用ください。
メールフォーム(https://www.kanaju.com/ecokana/contact/)
- 希望の商品が決まっています。メールで詳細な見積りをお願いすることは可能ですか？
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申し訳ございませんが、メールのみでの詳細なお見積りはご提出致しかねます。
ご自宅の状況により商品や部材・工事内容などが変わりますので、一度工事箇所を拝見させて頂いてから 詳細なお見積りをご提出させて頂いております。
- メールフォームで問い合わせをしたのにメールが返ってきません。
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携帯アドレスの迷惑メール設定、メールアドレス誤入力などで当社からお客様へ連絡が取れない場合がございます。
迷惑メールフィルターを設定されている場合は[kanaju.com]のドメインを受信できるようにしてください。
万が一当社から連絡が無い場合は、お手数ですが045-304-5955(365日24時間受付)までご連絡をお願い致します。
工事に関するご質問
- 申込みを行ってから何日後に工事が出来ますか？
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ご注文の機種により異なりますが、お申込みからおよそ1週間程度で工事可能となります。
- 工事で取り外した古い機器は処分してもらえますか？
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当社で取り外しを行った古い機器はすべて持ち帰り、当社で処分させていただきます。
- 他社で購入した機器の工事はしてもらえますか？
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申し訳ございません。当社は工事のみのご依頼は承っておりません。
- 工事中の職人さんへのお茶出しは必要ですか？
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工事業者とのコミュニケーションの機会としてご用意くださるお客様もいらっしゃいますが、 当社では原則的に遠慮させていただいております。
営業担当から工事業者にもそのように伝えております。
- 購入した機器が故障した場合はどうすればよいですか？
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まずは当社までご連絡ください。
状況確認の為、弊社社員が一度訪問させていただき、迅速に対応させていただきます。
